سياسة استرداد رسوم الخدمة أو استبدالها – منصة أيسر
في منصة أيسر، نكرس وقتنا وجهودنا لضمان تقديم خدمات إلكترونية تسهم في تسهيل حياتكم وتلبية احتياجاتكم بأفضل طريقة ممكنة. نظرًا لأننا نقدم خدماتنا بتوجيه ودعم مباشر، فإن وقتنا هو أحد أهم مواردنا التي نعمل على تسخيرها لتحقيق رضاكم.
ولأن كل خطوة نقوم بها – من الرد على استفساراتكم، إلى توفير التوجيه اللازم، وحتى إدارة عمليات الدفع – تتطلب جهودًا وموارد، قمنا بتحديد نسبة خصم بسيطة من قيمة الاسترداد لتغطية هذه التكاليف والجهود. هذا الإجراء يهدف إلى تحقيق توازن بين تقديم خدمات ذات جودة عالية والحفاظ على استمرارية العمل بكفاءة.
نقدر تفهمكم لهذه السياسة التي وضعت بعناية لتخدم مصالح جميع الأطراف، ونسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا مميزة وخالية من التعقيدات.
شكرًا لثقتكم بنا ونسعد بخدمتكم دائمًا.
⏱ مدة الاسترداد والاستبدال
الاسترداد: خلال 24 ساعة من وقت الدفع
الاستبدال: خلال 48 ساعة من وقت الدفع
أولًا: الاسترداد
يحق لك طلب استرداد رسوم الخدمة قبل بدء تنفيذ الخدمة فقط وخلال 24 ساعة من وقت الدفع، ويخصم منه 7٪.
في حال تم إرسال المتطلبات من مقدم الخدمة بدون بدء التنفيذ، يتم تطبيق خصم إضافي قدره 30٪ من إجمالي رسوم الخدمة المستردة.
ثانيًا: استبدال الخدمة
يحق لك استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل بدء التنفيذ ولمرة واحدة فقط خلال 48 ساعة من وقت الدفع، وتطبق السياسة التالية:
إذا كانت رسوم الخدمة الجديدة مساوية → يتم البدء بالتنفيذ مباشرة.
إذا كانت الرسوم أقل:
خلال أول 24 ساعة: يتم إعادة المبلغ الزائد (عند طلب العميل فقط) مع تطبيق سياسة الخصم.
بعد 24 ساعة: يمكن تحويل المبلغ الزائد إلى رصيد فقط (عند طلب العميل).
إذا كانت الرسوم أعلى:
يتم التنفيذ بعد دفع الفرق.
في حال عدم سداد الفرق خلال 24 ساعة يعتبر طلب الاستبدال لاغيًا وتستمر الخدمة السابقة.
ثالثًا: الاحتفاظ بالرصيد
يحق لك الاحتفاظ بالرسوم كرصيد بدلًا من الاسترداد أو الاستبدال قبل بدء التنفيذ وخلال 48 ساعة من وقت الدفع.
الرصيد:
غير قابل للاسترداد لاحقًا
صالح للاستخدام لمدة 6 أشهر فقط
لا يمكن استرداد أو استبدال الخدمة المدفوعة باستخدام الرصيد
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال
يتم التواصل مع مقدم الخدمة وذكر التالي:
رقم الطلب
نوع الطلب (استرداد / استبدال)
الخدمة المطلوبة (في حال الاستبدال)
سبب الطلب
أو التواصل مع خدمة العملاء في حال عدم الرد عبر واتساب: 0503651999
خامسًا: المدة الزمنية للاسترداد
يتم الاسترداد خلال 7 – 14 يوم عمل.
يبدأ الاحتساب:
من اليوم التالي لطلب الاسترداد (الدفع الإلكتروني).
من اليوم التالي لإرسال بيانات الحساب البنكي (التحويل البنكي).
سادسًا: استثناءات لا يشملها الاسترداد أو الاستبدال
لا يمكن الاسترداد أو الاستبدال أو التحويل إلى رصيد في الحالات التالية:
الخدمات التي تم تطبيق عرض أو خصم خاص عليها
الطلبات الدولية
خدمات حجز المواعيد
الباقات
خدمات الاستعلام والتحقق
طلبات الحجز المسبق
ملاحظات إضافية
عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة يلغي طلب الاسترداد.
أي تواصل أو استعلام أو متابعة مع الجهات المختصة يُعد بدء تنفيذ.
لا يمكن الاسترداد بعد طلب الاستبدال أو التأجيل أو التحويل لرصيد.
يتم الاسترداد فقط على وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يمكن استخدام الرصيد في الرسوم الحكومية.
لا يمكن استرداد مبالغ أقل من 20 ريال.
الاعتراض على الاسترداد متاح خلال 3 أيام فقط من إشعار الإتمام.
نسعد بخدمتكم دائمًا – منصة أيسر
